Desafio Sua Ideia Vale Um Milhão | Site do Desafio sua Ideia Vale um Milhão da Buscapé Company

Não tem nada mais irritante que querer comprar algo online e não conseguir. Trata-se de algo negativo tanto para o cliente em potencial quanto para os responsáveis pelo site, pois qualquer pessoa desistiria da compra na segunda ou terceira vez que fosse obrigada a digitar suas informações de pagamento. O site é confuso? O servidor está lento? Existem vários motivos para impedir que alguém compre em seu site, e pior ainda, um usuário frustrado pode nunca recuperar a fé em uma empresa. Conheça os principais motivos que podem frustrar um cliente, e fuja deles a todo custo:

• Escolha a plataforma certa para você: Hoje temos acesso à uma variedade de plataformas de e-commerce no mercado, mas nem sempre a mais popular é a certa para seu negócio. Se você possui poucos produtos, comece com as plataformas mais simplificadas, para lojas maiores, procure soluções mais robustas.
• Velocidade: Os clientes estão cada vez mais exigentes, mas também, com tanta concorrência no mercado atual, eles não precisam passar por certos problemas, pois podem facilmente ir para outros sites e adquirir o mesmo produto ou algo similar. Foi comprovado que a velocidade de carregamento dos sites é grande responsável pela taxa de conversão. Quanto mais devagar seu site demorar para abrir, mais clientes o abandonará. E, consequentemente, quanto mais rápido, maior será sua taxa. O que pode estar causando a “lerdeza”: além de problemas na nuvem, seu site pode estar sobrecarregado de plug-ins, anúncios, e integrações com redes sociais.
• Não complique mais que o necessário: Nada de sites complicados! Usuários desistem da compra caso seja necessário passar por vários passos, portanto, simplifique o processo de cadastro e compra, o cliente agradecerá. Se você precisa apenas das informações de entrega, pagamento e confirmação, para que complicar?
• Não se esqueça do cliente que utiliza o Internet Explorer:Não adianta, as pessoas não vão deixar de usar o IE, portanto, certifique-se de que seu site rode tranquilamente em todos os navegadores mais populares, como Chrome, Firefox, Safari, Opera e IE.
  

  Via Flickr

• Complicações com o preenchimento do cartão: Se você já possui as informações de cadastro do cliente, não é necessário pedir nada mais que os próprios dados do cartão para pagamento. Pesquise para entender a ordem ideal para o preenchimento das informações. Parece algo sem importância, mas pedir informações de maneira diferente do restante do mercado causará desconforto para o cliente. Não pense no que te irritaria, pense no que poderia irritar seus pais, avós, tios e primos.
• Ofertas que ninguém quer: Todo mundo adora uma promoção, certo? Se o cliente já comprou em seu site, porque não adicioná-lo à sua newsletter para que volte a comprar com você? Nada mais justo, mas muito cuidado com as recomendações, elas devem ser personalizadas o suficiente para que não ofereça produtos irrelevantes para seus usuários, correndo o risco de perdê-los. Se o usuário comprou um sofá, cuidado para não continuar oferecendo sofás, pois ele não voltará a comprar um tão cedo. Envie ofertas de mesas de centro, de almofadas, ou de itens de decoração para a sala.
• Apps Mobiles: Caso exista uma necessidade real para um aplicativo mobile, invista. Caso contrário, preocupe em otimizar a experiência de seu site para acesso móvel.
• Fretes exorbitantes: Um frete maior que 10% do produto fará com que os clientes deixem de comprar no seu site.
• Cadastro obrigatório: Vários sites de e-commerce obrigam o cadastro dos compradores. Por que não inovar e oferecer a opção de compra sem cadastro no site?

E para você, quais são os piores erros dos sites de ecommerce?